一、培训目标：
    通过本职业能力理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够具备商品营业员职业能力所要求的理论知识和实际操作技能；能胜任实体店商品销售岗位。

二、培训方式：
线上线下相结合

三、培训内容：
课程单元1 营业员岗位知识
1.培训目标
通过本单元培训，使培训对象能够了解营业员应具备的素质和能力要求，掌握营业员的工作职责。
2.培训内容
2.1理论教学内容
2.1.1职业道德
2.1.2职业操守
2.1.3岗位职责
3.培训方式建议
理论教学建议采用讲授法、讨论法、演示法等教学方法。

课程单元2 服务礼仪
1.培训目标
通过本单元培训，使培训对象能够掌握营业员岗位的礼仪规范，能在销售服务过程中展现良好职业形象。
2.培训内容
2.1理论教学内容
2.1.1仪容仪表
2.1.2服务姿势
2.1.3肢体语言
2.2技能实训内容
2.2.1职业妆化妆
2.2.2站姿、坐姿、蹲姿
2.2.3微笑与倾听
3.培训方式建议
3.1理论教学：建议采用课堂教学与实操相结合的形式。
3.2实操教学：建议采用集中示范、情景模拟、分组演示辅导等形式。

课程单元3 顾客接待准备
1.培训目标
通过本单元培训，使培训对象能够熟练售前的环境准备、物质准备和个人准备，为正式接待顾客时顺利、高效的开展销售服务做好铺垫。
2.培训内容
2.1理论教学内容
2.1.1营业准备
2.1.2商品知识
2.1.3商品介绍技巧
2.1.4接待方法和技巧
2.2技能实训内容
2.2.1场地清洁
2.2.2辅助销售和用具准备
2.2.3商品展示
2.2.4商品介绍
3.培训方式建议
3.1理论教学：建议采用课堂教学与实操相结合的形式。
3.1实操教学：建议采用集中示范、情景模拟、分组演示辅导、小组交互检查等形式。

课程单元4 销售语言沟通技巧
1.培训目标
通过本单元培训，使培训对象能够掌握相关的礼貌语言和技巧，正确认识顾客，判断顾客需要，运用接待不同顾客的常见话术诱导顾客购买动机，促成成交。
2.培训内容
2.1理论教学内容
2.1.1礼貌用语
2.1.2常见话术
2.1.3顾客需求分析
2.1.4销售服务误区
2.2技能实训内容
2.2.1初次搭话顾客
2.2.2商品推销话术
2.2.3顾客确认购买时沟通话术
2.2.4顾客拒绝购买后沟通话术
3.培训方式建议
3.1理论教学：建议采用课堂教学与实操相结合的形式。
3.2实操教学：建议采用集中示范、情景模拟、分组演示辅导、小组交互检查等形式。

课程单元5 销售异议处理
1.培训目标
通过本单元培训，使培训对象能够掌握有效处理顾客异议的方法，让顾客满意而归。
2.培训内容
2.1理论教学内容
2.1.1销售异议的原因和处理原则
2.1.2常见退换货的原则
2.13相关商业法律法规
2.2技能实训内容
2.2.1异议根源的判断
2.2.2不同异议的处理
2.2.3常见退换货的处理
2.2.4常见顾客投诉的处理
3.培训方式建议
3.1理论教学：建议采用课堂集中教学方式。
3.2实操教学：建议采用集中示范、情景模拟、分组演示辅导、小组交互检查等形式。

课程单元6 店面布置和商品管理

1.培训目标
通过本单元培训，使培训对象能够掌握店铺的基本布置和商品陈列。
2.培训内容
2.1理论教学内容
2.1.1商品盘点原则和流程
2.1.2商品陈列基本要求
2.1.3包装的要求和技巧
2.1.4收银流程和真假币识别技巧
2.2技能实训内容
2.2.1商品盘点
2.2.2商品陈列
2.2.3商品包装
2.2.4简单收银
3.培训方式建议
3.1理论教学：建议采用课堂集中教学方式。
3.2实操教学：建议采用集中示范、情景模拟、分组演示辅导等形式。

课程单元7 客户管理
1.培训目标
通过本单元培训，使培训对象能够熟悉常用社群营销平台，掌握客户关系建立与管理的基本方法与操作。
2.培训内容
2.1理论教学内容
2.1.1客户关系
2.1.2社群与社群管理
2.2技能实训内容
2.2.1关系建立与管理
2.2.2常用社群营销方法
2.2.3常用社群营销平台操作